客有信用户服务协议

更新日期：2026年9月8日

应用名称：客有信

App 运营者 / 开发者主体：南京至成方舟信息科技有限公司

联系方式：可通过应用内客服入口或微信客服 yhcxx88（服务时间 9:00-18:00）联系我们。

欢迎使用由南京至成方舟信息科技有限公司（以下简称“运营方”）运营的客有信平台及相关小程序、App、网页、管理后台和配套服务。请您在使用前仔细阅读并充分理解本《用户服务协议》（以下简称“本协议”）。关于个人信息处理规则，请另行阅读独立文本《隐私政策》（本协议不包含隐私政策章节或附件）。您通过勾选同意、注册、登录或以其他方式使用本平台服务，即表示您已阅读、理解并同意接受本协议的全部内容。

一、服务内容

1. 本平台主要提供文件上传、征信简版报告解析、规则解析、AI 辅助解析、解析记录展示、报告查看、订单及支付相关功能，以及后续可能新增或调整的其他服务。

2. 对于征信简版报告解析服务，本平台会根据业务配置，使用 PDF 文本提取、规则断言、结构化映射、AI 解析兜底等方式处理您主动上传的 PDF 文件，并生成结构化解析结果。

3. 本平台展示的解析结果仅基于您上传文件中的内容和系统解析逻辑生成，用于辅助阅读、整理和参考，不构成征信机构出具的正式信用报告、授信承诺、贷款审批意见、投资建议、法律意见或其他专业结论。

二、账号注册与使用

1. 您应使用真实、合法、有效的信息注册或登录本平台，并妥善保管账号、验证码、密码及登录凭证。

2. 您不得冒用他人身份、盗用他人资料、未经授权上传或解析他人的征信报告、身份证明、金融信息或其他文件。

3. 如您发现账号被盗用、异常登录或存在安全风险，应及时通过客服入口联系运营方，并配合完成身份核验和风险处置。

三、文件上传与授权

1. 您确认并保证：您上传的文件来源合法，您本人拥有上传、解析、查看和使用该文件及其中信息的合法权利，或已取得信息主体的充分、有效、合法授权。

2. 征信报告、身份证号、贷款、信用卡、查询记录、逾期记录等信息可能属于个人敏感信息。您上传相关文件并提交解析任务，即表示您授权运营方在实现解析、展示、存储、问题排查、安全风控、客服售后及法律法规要求的必要范围内处理相关信息。具体个人信息处理规则以《隐私政策》为准。

3. 您不得上传包含病毒、木马、恶意脚本、违法违规内容、侵犯他人权益内容或可能破坏平台正常运行的文件。

四、解析结果与使用限制

1. 本平台会尽力提高解析准确性和稳定性，但受 PDF 格式、加密权限、扫描件质量、文本提取能力、报告版本差异、AI 模型能力、网络状态等因素影响，解析结果可能存在遗漏、误差、延迟或无法解析的情况。

2. 您应以原始报告、征信机构正式文件、金融机构审核结果及相关法律法规为准。

3. 未经运营方书面许可，您不得对本平台服务、接口、解析规则、页面、报告模板或数据结果进行反向工程、爬取、批量抓取、复制出售、转授权、规避限制或用于违法违规用途。

五、费用、订单与退款

1. 部分服务可能为付费服务。具体价格、权益、有效期、次数限制、支付方式、开票与退款规则，以您购买时页面展示、订单记录或本平台公告为准。

2. 如因您上传文件错误、文件不可读、文件内容不属于支持范围、重复提交、设备或网络问题等原因导致服务未达到您的预期，运营方将根据页面规则、订单状态和实际履约情况处理售后请求。

3. 因系统故障导致付费服务无法正常履行的，您可通过客服入口提交订单信息，运营方将核实后为您补偿服务次数、重新解析或按适用规则退款。

六、用户行为规范

您在使用本平台时不得实施以下行为：

1. 违反法律法规、公序良俗或监管要求的行为；
2. 上传、解析、传播未经授权的他人个人信息、征信报告、金融信息或商业秘密；
3. 干扰平台正常运行，攻击、扫描、压测、绕过安全策略或恶意占用系统资源；
4. 利用本平台从事诈骗、非法放贷、非法催收、侵犯隐私、数据买卖或其他违法活动；
5. 伪造订单、恶意退款、恶意投诉、损害平台或其他用户合法权益的行为。

七、知识产权

1. 本平台的软件、页面、图标、交互、报告样式、解析规则、算法逻辑、文案、商标、标识及相关技术成果，除法律另有规定或第三方权利人享有权利外，均由运营方或相应权利人依法享有知识产权。

2. 您仅可为个人或经授权的业务目的合理使用本平台生成的解析结果，不得删除权利标识、进行二次售卖、批量分发或用于侵犯他人权益的场景。

八、服务变更、中断与终止

1. 本平台可能因系统维护、功能升级、模型调整、服务器迁移、第三方服务异常、政策或监管要求等原因，临时中断、限制、调整或终止部分服务。

2. 如您违反本协议或相关法律法规，运营方有权视情况采取提醒、限制功能、暂停解析、删除违规内容、冻结账号、终止服务、保存证据并向有关部门报告等措施。

九、免责声明

1. 因不可抗力、网络故障、第三方服务故障、设备兼容问题、您操作不当、上传文件本身缺陷或法律政策变化导致的服务异常，运营方在法律允许范围内不承担超出合理范围的责任。

2. 本平台不保证解析结果完全无误，也不保证解析结果能够满足任何金融机构、合作方或特定业务场景的审核要求。

十、协议更新

运营方可能根据服务变化、法律法规或监管要求更新本协议。更新后，将通过页面提示、公告或其他合理方式向您展示。您继续使用本平台服务，即表示您接受更新后的协议。

十一、法律适用与争议解决

本协议的订立、履行、解释及争议解决适用中华人民共和国大陆地区法律。因本协议或本平台服务产生争议的，双方应友好协商解决；协商不成的，任一方可向运营方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。

十二、联系我们

运营主体：南京至成方舟信息科技有限公司

如您对本协议或服务有疑问、投诉、建议或需申请账号注销，可通过应用内客服入口或微信客服 yhcxx88 与我们联系。我们将在核验身份和问题事实后，于合理期限内处理您的请求。